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求同存异,互融互生才是新零售环境下To B服务的生存之道

产品运营 2021-09-30 人浏览 人点赞
摘要

作为新兴的SAAS服务提供商,要实现对传统服务商户的服务,需要的是最大化的去求同存异。 ...

作为新兴的SAAS服务提供商,要实现对传统服务商户的服务,需要的是最大化的去求同存异。

近期和不少小伙伴聊新零售,聊到作为系统服务提供商如何实现对传统商户的服务赋能。

新零售的基本诉求是实现线上线下的数据互通,而当前传统零售向新零售转型的格局是,传统零售的服务过于零碎过于区隔(eg:没有哪个ERP服务商的市场份额超过5%,各个区域都会有那么几家安逸生存的厂商,别人泼不进,他们也不指望做大),当前层出不穷的新的系统方案解决厂商也不可能在短时间内就能实现对其进行统一。

要实现对传统服务商户的服务,作为新兴的SAAS服务提供商,不应该只是考虑如何将自己的系统产品去替代传统服务。我们能做的,应该是最大化的去求同存异,更多的去考虑如何将自己的能力更好的融合其原有的服务,为商户赋能。

在此我以前端时间做的课件《三生三世话CRM》第二课——会员定义中的会员卡管理为例来进行阐述,如何实现商户线上线下、传统与现代多现状多场景诉求下的服务产品融合。

会员卡是会员权益及会员的价值量化信息的承载和表现。当前商业环境中,会员卡主要分为实体卡和电子卡。因此在做面向各业态经营方的平台级CRM产品时,需要考虑经营方的实际情况和需求。

多现状多场景实体&电子会员卡设计

对于完全没有会员体系的经营方,他们需要的是从无到有的会员体系,这里涉及三种情况:

  1. 仅需要实体会员卡:这种情况需要有个商家端开卡记录会员信息,因为不需要电子卡,在用户的没有呈现的页面。但因为实体卡开卡及用卡信息的记录都涉及到系统,信息必然会录入系统,其实对应的用户都有了电子存档信息,只是不用表现出来呈现给用户
  2. 仅需要电子会员卡:这种情况需要有个商家为会员开卡等级的页面,或者是用户端自行领取填写信息的页面。所用的会员信息,会员权益等都在用户端呈现。当然,商户端也会有更完整的记录;
  3. 需要建电子卡的同时建实体卡:这种情况通常是商家端发起开卡操作,需要有个商家为会员开卡登记的页面,用户在用户端输入会员卡信息,获得客户端的电子卡,电子卡和实体卡信息同步。

对于已有会员体系的经营方,CRM平台方对他们能够提供的是对已有会员体系的维护升级,这里也会涉及三种情况:

  1. 已有实体卡,需要增加电子卡,需要在商家端对已有的实体卡生成相应的电子卡信息,通常是让用户在用户端绑定原有实体卡信息;
  2. 已有电子卡,需要增加实体卡,需要在商家端能开实体卡关联原有的电子卡,同时在用户侧同步实体卡相关信息,包括使用记录;
  3. 已有电子卡和实体卡,需要系统对接升级,CRM平台服务方对他们能够提供就是将有的系统换成服务商的系统,当然需要保证有商家端开实体卡同时生成电子卡,同时用户端能够有看到会员信息

传统服务已经牢牢占据市场的格局中,商业的本质早已被定义。而零售服务是为提高服务能效,提升用户服务体验的本质也不会轻易改变。新零售重新定义和改变的这些商业本质是没有变的,要想让传统商业再发生颠覆性的改变,这个过程绝对不应该是一蹴而就的。新零售的服务方案也不应该是对传统服务的替换,更多的应该是补充和完善。

#专栏作家#

Reuter,知乎专栏:电商CRM规划,人人都是产品经理专栏作家,自诩数据分析思维做产品的PM。善以数据分析思维做解析产品业务需求,完成产品实现。

本文创作发布或转载, 发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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